为了做好客户服务工作，全面、客观评价售后服务人员的技能水平并激励售后服务人员不断提升技能，中联重科工程起重机公司于2020年5月12日至5月20日开展了2020年 售后服务人员星级评定工作。此次全国有29个区域、近千名售后服务工程师参加了售后服务技能等级评定。
因疫情防控、人数多以及时间紧等因素，参评人员不能像往年一样大规模聚集性考试，工程起重机公司制定了分散考试的有效监控方案：
1、一星级～三星级参评人员在分公司或保障中心进行线上考试;
线上考试内容包括产品专业理论知识、服务管理制度、服务岗位安全知识。同一等级，全国同步考试，理论考试均为当天完成阅卷，有标准答案的试题评分由线上平台自动完成，第二天公布成绩排名；
2、疫情高风险区域的四星级参评人员除在当地进行线上考试外，还需要通过视频连线进行实践考试;
3、疫情低、中风险区域的四星级参评人员返回长沙工厂参加理论考试和实践考试。
为保证公平、公正、公开，考前在线考试平台对参评人员的面部认证，考试过程全程抓拍。理论考试采取人员省片集中、服务经理现场监考、同时开启企业微信视频会议模式由总部远程监考等方式。未返回长沙的四星级参评人员，理论考试使用两台能上网的电子设备，一台用于视频监考，一台用于线上考试；实操考试通过企业微信视频会议将参评人员、调试人员、监考人员连线在一起，参评人员远程指导调试人员排故，最后完成TSI报告填写并拍照上传。实操考试试题由技术中心工程师、生产车间根据实操题库共同随机确定项目，采用现场打分评判方式。
中联重科工程起重机公司2020年技能评定工作在服务备件部精心组织策划，人力资源部、产品研究所、制造部门的鼎力帮助下于５月20日圆满结束！
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